I reparti non si parlano
Chi vende non sa cosa ha funzionato in campagna. Chi fa marketing non sa cosa chiedono al telefono. Chi risponde all'assistenza non lo dice a nessuno.
Marketing, vendite e assistenza per le PMI
Più richieste, e nessun cliente dimenticato.
Mettiamo in ordine marketing, vendite e assistenza della tua azienda, senza assumere nessuno e senza cambiare i programmi che usi. Il lavoro ripetitivo lo fanno ogni settimana automazioni, email e agenti AI. Le relazioni restano tue.
questa settimana
4 al lavoro
Vendite · richiamiin corso
Ha trovato i preventivi senza risposta da più di dieci giorni
Marketing · emailinviata
Ha scritto ai clienti che non ordinano da sei mesi
Assistenza · risposterisponde
Ha risposto alle domande frequenti e ti ha passato quelle difficili
Numeri · reportlunedì 8:00
Ha mandato al titolare il riepilogo della settimana
Esempi di azioni, non dati di clienti.
Dove si perdono i clienti
Il cliente si perde fra un reparto e l'altro
Succede in quasi ogni azienda.
Chi chiede il preventivo e sparisce
La richiesta arriva dal sito e resta nella casella. Il preventivo parte e nessuno richiama. Il cliente compra una volta e poi non sente più nessuno.
Il lavoro ripetitivo resta indietro
Richiamare, rispondere, mandare la newsletter, fare il report. È tutto importante e niente è urgente, quindi slitta. Intanto i clienti escono dal fondo del secchio.
Il secchio bucato, in numeri
Si spende per far arrivare i contatti, poi si lasciano lì.
Molte aziende mettono quasi tutto nella pubblicità e quasi niente in quello che succede dopo: chi raccoglie il contatto, chi lo richiama, chi gli riscrive. È lì che si perde la parte più grande dei soldi spesi.
1 su 4
le imprese europee che usano un CRM, cioè un sistema per raccogliere i contatti, seguirli e riscrivergli. Le altre tre lavorano a memoria.
42 ore
il tempo medio con cui un'azienda risponde a una richiesta arrivata online. Nel frattempo il cliente ha già chiesto a qualcun altro.
7 volte
più probabilità di trasformare una richiesta in una trattativa vera se si risponde entro un'ora, invece che dopo.
Fonti: Eurostat, uso del software CRM nelle imprese dell'Unione europea, 2023 (25,8%). J. Oldroyd, K. McElheran, D. Elkington, "The Short Life of Online Sales Leads", Harvard Business Review, 2011, su 2.241 aziende americane.
Cosa facciamo
Marketing, vendite e assistenza. Una squadra sola.
Si parte dalle due o tre cose che oggi ti fanno perdere più clienti. Il resto si aggiunge quando serve.
01 · Marketing
Farti trovare e ricordare
Email marketing
Newsletter e sequenze automatiche per chi ha chiesto un preventivo e per i clienti fermi.
Campagne Meta e Google
Controllate ogni settimana. Quello che non porta richieste si ferma.
Scheda Google e recensioni
Post, foto e risposte alle recensioni, perché chi cerca vicino a te trovi te.
SEO e contenuti
Pagine e articoli scritti sulle domande vere dei tuoi clienti, per farti trovare su Google e nelle risposte di ChatGPT.
02 · Vendite
Non perdere chi ha chiesto
Richieste subito al posto giusto
Ogni contatto dal sito arriva in tempo reale a chi deve rispondere, con il messaggio già pronto.
Richiami dei preventivi
Nessun preventivo resta fermo: il promemoria parte da solo, il messaggio lo approvi tu.
Contatti in ordine
Un elenco pulito, con la storia di ogni cliente, che il commerciale usa davvero.
Report del lunedì
Cosa è entrato, cosa si è perso, cosa fare questa settimana. Una pagina.
03 · Assistenza
Tenere i clienti che hai
Risposte alle domande frequenti
Via email e chat, a qualsiasi ora. Le domande difficili passano a una persona.
Dopo l'ordine
Conferme, avvisi e richiesta di recensione, in automatico e al momento giusto.
Clienti da recuperare
Chi non ordina più riceve un messaggio prima di andare dalla concorrenza.
Cosa chiedono i clienti
Le domande che arrivano all'assistenza tornano al marketing, così le pagine rispondono prima.
Come lavoriamo
Prima si chiude il secchio, poi si riempie.
Più pubblicità in un secchio bucato vuol dire perdere clienti più in fretta. Per questo si parte sempre dai numeri, e si spende solo quando il secchio tiene.
01
Analisi
Guardiamo i numeri
Prima di toccare qualcosa misuriamo tutto: sito, campagne, telefonate, preventivi, assistenza. Se il tracciamento manca o conta male, si sistema per primo, perché senza dati puliti ogni decisione è fatta a occhio.
Tracciamento di sito e campagne
Da dove arrivano i contatti
Quanti diventano clienti
Dove si fermano
Quanto vale un cliente
Cosa chiedono al telefono
02
Messa a posto
Chiudiamo i buchi
I contatti in un posto solo, le automazioni che richiamano e rispondono, i passaggi puliti fra un reparto e l’altro. Prima la parte tecnica, poi tutto il resto.
Esempio di buco
Le richieste dal sito finiscono in una casella che nessuno guarda nel fine settimana. Da lunedì arrivano in tempo reale sul telefono di chi risponde.
03
Crescita
Poi si cresce, ogni settimana
Solo quando il secchio tiene si aggiunge acqua: campagne, budget, canali nuovi. Ogni settimana guardiamo i numeri insieme e decidiamo cosa spingere e cosa fermare. Ogni azione resta scritta.
L'AI per il lavoro ripetitivo, le persone per le relazioni. Prima si smette di perdere i clienti che hai, poi si cresce.
Giulia Forghieri, fondatrice
Faccio crescere le aziende da dentro.
Faccio crescita da più di dieci anni, sempre da dentro le aziende. In Growth Tribe, ad Amsterdam, ho contribuito a far passare il team da 25 a più di 100 persone. In Talent Garden ho guidato prodotto e growth della Marketing School e formato più di 800 studenti. Oggi tengo insieme marketing, vendite e assistenza in Eurofides, un'azienda B2B italiana.
Le automazioni che installiamo le uso prima io, tutti i giorni.
Metto in piedi quello che ho già visto funzionare in un'azienda vera, e lo seguo finché funziona anche nella tua.
Milano e Reggio Emilia.
GROWTH TRIBE · TALENT GARDEN · CRITEO · EUROFIDES
Il mio profilo LinkedInPrezzi
Il marketing di un team, senza assumere un team.
Prima di aggiungere una persona, conviene sapere cosa costa davvero l'alternativa.
Assumere una persona
Per partire
Mesi fra annuncio, colloqui e inserimento
Impegno
Un contratto e uno stipendio pieno più contributi, tutto l'anno
Cosa sa fare
Quello che sa fare quella persona
Se se ne va
Si riparte da zero
Ondalab AI Studio
Per partire
Le prime automazioni al lavoro in 10 giorni
Impegno
Collaborazione minima di tre mesi, poi decidiamo insieme se continuare
Cosa sa fare
Marketing, vendite, assistenza e strumenti AI, insieme
Se se ne va
Processi e automazioni restano tuoi, scritti
Cosa è incluso
01
Audit e numeri
Da dove arrivano i contatti, quanti diventano clienti, dove si fermano. Si misura prima di toccare qualcosa.
02
Messa a posto
Tracciamento che conta giusto, contatti in un posto solo, richieste che arrivano subito a chi risponde.
03
Automazioni attive
Email ai clienti, richiami dei preventivi, risposte alle domande frequenti, report del lunedì.
04
Controllo ogni settimana
Verifichiamo che le richieste arrivino davvero, correggiamo quello che non va, miglioriamo quello che funziona.
Il preventivo arriva dopo l'audit, su misura.
Prenota l'audit gratuitoIl risultato finale
Company Brain
Sito, campagne, email, WhatsApp, recensioni, telefonate. Quando questi pezzi lavorano insieme, quello che sanno finisce in un posto solo: il Company Brain. Lo leggono il tuo team e gli agenti AI, ci fai domande tu, e si aggiorna con l'azienda: ogni correzione diventa una regola scritta, e quando cambia un listino o entra una persona nuova, il sistema lo sa da subito.
I tuoi strumenti
Sito e moduli
Scheda Google
Meta e Google Ads
Email e newsletter
Gestionale e fogli
Telefonate
Un posto solo
Company Brain
Clienti, richieste, campagne, risposte. Aggiornato da solo, di proprietà tua.
Chi lo usa
Gli agenti AI, per lavorare
Tu, per fare domande
Il tuo team, per non ripartire da zero
Esempio · chiedi al Company Brain
Chi ha chiesto un preventivo questo mese e non è ancora stato richiamato?
Ne ho trovate alcune, e la più vecchia aspetta da settimane. I messaggi di richiamo sono già pronti: li vuoi vedere prima che partano?
Guide
Guide pratiche su marketing, vendite e AI.
Esempi, conti e messaggi pronti da usare, scritti per chi lavora in una PMI.
SettoriMarketing per imprese edili e di ristrutturazioneLavori lunghi e clienti che decidono una volta nella vita: come farsi scegliere, e quando la pubblicità non serve.
SettoriMarketing per serramentisti: dalla richiesta al preventivo firmatoDove si perdono i clienti di chi vende e posa serramenti, con i tempi giusti e i messaggi per ogni passaggio.
Company BrainAI in aziendaKnowledge base AI per aziende: cosa metterci e come tenerla vivaCome funziona un archivio che l'AI interroga, come si scrivono i documenti perché risponda bene, e i suoi limiti.
Tutte le guide
Domande frequenti
Prima di prenotare l'audit.
Cosa succede nell'audit gratuito?
Trenta minuti in videochiamata. Guardiamo da dove arrivano i contatti, quanto ci mettete a rispondere e cosa succede ai preventivi. Alla fine ricevi per iscritto le tre cose da sistemare per prime, anche se poi non lavoriamo insieme.
Con che aziende lavorate?
PMI che hanno già clienti e almeno una persona che risponde alle richieste. Se oggi il telefono lo guarda solo il titolare tra un cantiere e l'altro, te lo diciamo nell'audit: prima serve quella persona.
Che differenza c'è con un'agenzia di marketing?
Un'agenzia porta contatti. Noi facciamo in modo che non si perdano: marketing, vendite e assistenza lavorano sugli stessi dati, e le automazioni fanno il lavoro ripetitivo fra un reparto e l'altro.
Devo cambiare i programmi che uso?
No. Si parte da quello che c'è già: sito, scheda Google, email, gestionale, fogli. Aggiungiamo solo quello che manca.
I dati di chi sono?
Tuoi. Fogli, contatti e automazioni stanno sui tuoi account. Se un giorno smetti di lavorare con noi, resta tutto lì, documentato.
Le prime automazioni al lavoro in 10 giorni.
Un audit gratuito di trenta minuti: da dove arrivano i contatti, quanto ci mettete a rispondere, cosa succede ai preventivi. Esci con tre cose da sistemare, anche se poi non lavoriamo insieme.